國鐵集團客運部負責人介紹，今年是實行春節8天長假、過境免簽政策全面放寬、春節申遺成功后的首個春運，人民群眾出行意愿強烈，整體客流將穩定增長，節前學生流、務工流、探親流疊加，節后客流相對平緩。鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想，全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會以及中央經濟工作會議精神，落實黨中央、國務院關于春運工作的部署要求，統籌旅客運輸和貨運保供，科學安排運力，提升服務品質，強化安全保障，提升應急處置能力，努力實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的目標。
一是加大客運能力投放。2024年，滬蘇湖、集大原高鐵等一批新線投用，全國鐵路新增營業里程超3000公里，現代化鐵路網的通達性和覆蓋面進一步增強，春運前全國鐵路集中投用185組新造的時速350公里復興號動車組，運輸能力得到有效擴充。鐵路部門充分運用新線、新站、新裝備，發揮高鐵成網運營優勢，在一季度列車運行圖基礎上，1月14日零時起實施春運列車運行圖，進一步加大客運能力供給，在客流集中的熱門線路和區段增開臨時旅客列車，安排廣州、深圳、上海、南京、杭州至成都、重慶、武漢、南昌，北京至沈陽、太原等城市間增開夜間高鐵，全國鐵路日均安排開行旅客列車超1.4萬列，每日可增加座席50萬個，客座能力同比增長4%左右。加強跨境旅客運輸組織，開好旅游列車，促進跨境人員流動和各地旅游經濟發展。動態分析鐵路12306預售票和候補購票數據，及時在熱門方向、區間和時段增開旅客列車，努力實現運輸能力與出行需求的科學匹配。保持普速旅客列車開行規模，開好公益性“慢火車”和“鄉村振興”旅客列車，方便群眾出行。
二是提升旅客購票體驗。用好鐵路12306候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能，推行全面數字化的客運電子發票服務，豐富12306信息服務內容，進一步優化購票信息預填服務，試點推行“系統自動提交購票訂單”功能，持續提升旅客購票體驗。推出學生、務工人員預約購票功能，優化學生優惠票發售和核驗規則，保障重點群體出行。科學制定售票策略，加強余票與候補訂單實時監控，動態調整票額分配機制，統籌兼顧始發旅客和沿途旅客出行需求，最大限度保障旅客出行需求。對部分非緊張時段、方向的旅客列車實行優惠票價，普速列車最大優惠低至2折，動車組最大優惠低至3折，讓旅客享受更多實惠。
三是完善站車服務措施。動態增加安檢驗證通道，合理設置旅客進出站流線和候車區域，在關鍵處所增加工作人員，引導旅客安全有序乘降。落實好重點旅客運輸服務規則，提高線上和線下響應效率，在主要客運車站設置綠色通道、母嬰候車室和車站醫療點，為老幼病殘孕重點旅客和臨近開車前15分鐘的急客開設綠色通道。加強旅客在途服務，增加主要客運車站充電設施，鐵路暢行碼覆蓋所有動車組列車，全國120個車站可實現便捷換乘，“靜音車廂”服務拓展至92列動車組列車。豐富餐食供應品類，全國84個車站提供互聯網訂餐服務，擴充熱鏈餐食供應車站范圍，為旅客提供多樣化的餐飲選擇。利用12306短信、微信等信息通知渠道，向旅客精準推送部分城市地鐵、公交等動態信息，方便旅客接駁換乘。
四是營造文明出行環境。廣泛開展“我的鐵路風景”和文明出行主題宣傳活動，征集“回家的路，就是最美的風景”圖文視頻作品，與廣大旅客共建共享文明健康、溫馨祥和的春運旅行環境。加大志愿者服務力度，在客流較大的重點車站增加志愿者服務人員，為旅客提供文明引導、服務咨詢、幫扶救助等服務。同時，聯合鐵路公安及時勸阻霸座、喧嘩等不文明行為，維護良好乘車秩序。春節、元宵期間，部分站車將舉辦“送萬福到萬家”“列車春晚”等豐富多彩的文化文藝活動，廣泛傳播春節文化，營造歡樂祥和的節日氛圍。
五是保障重點物資運輸。發揮鐵路集中統一調度指揮優勢，充分利用大秦、瓦日、浩吉、蘭新等主要貨運通道能力，大力開行萬噸重載列車，優化調整裝車結構，全力保障糧食、春耕、節日用品等國計民生重點物資運輸，加大發電、供暖用煤保供運輸力度，確保鐵路直供電廠存煤穩定在20天以上，為國民經濟平穩運行和人民群眾溫暖過冬提供有力支撐。主動對接春運期間物流市場需求，主動融入企業供應鏈，優化貨運供給，提升保通保暢能力，助力降低全社會物流成本。持續開好中歐班列、西部陸海新通道班列，保障國際產業鏈供應鏈穩定暢通。
六是確保鐵路安全暢通。堅持人民至上、生命至上，全面落實各項安全保障措施，確保旅客平安出行。強化鐵路接觸網、道岔、機車車輛、通信信號等行車關鍵設備設施巡查維護，加強安全關鍵環節管控和消防管理，確保鐵路行車安全和運輸秩序。積極防范應對低溫雨雪冰凍災害，超前采取預防性措施，主動規避安全風險，及時組織干部職工上線掃雪除冰，確保鐵路大動脈安全暢通。嚴格落實關鍵崗位24小時值班制度，做好應急值守人員、設備和備品安排，在主要鐵路干線和樞紐儲備內燃機車和救援人員，針對各種突發場景加強應急演練，確保應急有備。加大車站安檢查危力度，防止禁限物品進站上車。
該負責人表示，春運期間旅客出行意愿強烈，部分熱門地區和時段客流高度集中，運力和需求的矛盾突出，會存在車票緊張的狀況，旅客朋友可選擇錯峰出行，或使用鐵路12306的候補購票、中轉換乘、購買空鐵聯運產品等方式出行。部分車站高峰時段客流較大，請及時關注天氣變化情況和出行服務信息，預留充足時間進站乘車，嚴格按規定攜帶隨身物品，按照車票標注的車次、日期、區間、座號有序乘車，切勿“買短乘長”，共同維護良好出行環境。
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