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1、 KPI是關鍵績效指標，是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。
2、KPA是關鍵因素分析，主要應用于HR對非業務部門及業務部門中從事非業務工作的崗位的績效考核。經營目標、客戶評價、上級評價、部門職責和工作任務都是KPA事件的來源之一，對這些方面進行關鍵因素分析，提煉出各自不可接受事件、可挑戰事件和日常事務。
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